اگر ازت بپرسم چرا بعضی سایت‌ها با اینکه کلی هزینه طراحی و سئو کرده‌اند، باز هم فروش ندارند، چی می‌گی؟ محتوا ضعیفه؟ رقابت بالاست؟ تبلیغات جواب نداده؟
همه این‌ها ممکنه درست باشه، اما خیلی وقت‌ها یک جواب مهم‌تر وجود داره که نادیده گرفته می‌شه: تجربه کاربری (UX).

تجربه کاربری همون چیزی‌ـه که باعث می‌شه کاربر وقتی وارد سایتت می‌شه، یا عاشقش بشه و بمونه، یا با اولین کلیک دکمه ضربدر رو بزنه و بره.
در این مقاله قراره خیلی خودمونی، عمیق و کاربردی درباره تجربه کاربری صحبت کنیم و ببینیم چرا UX حلقه گمشده بسیاری از سایت‌هاست؛ مخصوصاً سایت‌هایی که از نظر فنی و سئویی «بد» نیستند، اما نتیجه هم نمی‌گیرند.

تجربه کاربری دقیقاً یعنی چی؟

تجربه کاربری یعنی احساسی که کاربر هنگام تعامل با سایت تو تجربه می‌کنه.
این احساس می‌تونه راحتی، اعتماد، لذت و سرعت باشه یا برعکس، سردرگمی، عصبانیت و بی‌اعتمادی.

UX فقط ظاهر سایت نیست. فقط رنگ و فونت نیست.
تجربه کاربری یعنی:
کاربر چقدر سریع به چیزی که می‌خواد می‌رسه
چقدر راحت مسیرش رو پیدا می‌کنه
چقدر حس می‌کنه تو بهش اهمیت دادی
و چقدر احتمال داره دوباره برگرده

چرا تجربه کاربری در بیشتر سایت‌ها نادیده گرفته می‌شود؟

خیلی از سایت‌ها با این طرز فکر ساخته می‌شن:
«سایت رو بالا بیاریم، محتوا رو بزنیم، سئو کنیم، خودش فروش میاد»

مشکل اینجاست که کاربر آدمه، نه ربات گوگل.
کاربر حوصله نداره حدس بزنه کدوم دکمه برای چیه، کجا کلیک کنه یا چرا سایت دیر لود می‌شه.

بیشتر سایت‌ها:
طراح‌محور هستند نه کاربرمحور
بر اساس سلیقه مدیر ساخته شده‌اند نه نیاز مخاطب
پر از المان‌های اضافه‌اند
یا مسیر کاربر در آن‌ها اصلاً مشخص نیست

UX و UI؛ دو دوست جدانشدنی اما متفاوت

خیلی‌ها تجربه کاربری (UX) رو با رابط کاربری (UI) یکی می‌دونن، ولی این دو تا فرق دارن.

UI یعنی ظاهر سایت
رنگ‌ها، فونت‌ها، دکمه‌ها، آیکن‌ها

UX یعنی حس و تجربه
اینکه کاربر با دیدن و استفاده از اون ظاهر چه احساسی پیدا می‌کنه

ممکنه سایتی خیلی خوشگل باشه، اما UX افتضاحی داشته باشه
مثل ماشینی که ظاهر لوکس داره، اما فرمونش سفت می‌چرخه و ترمزش درست کار نمی‌کنه

اولین برخورد کاربر با سایت؛ چند ثانیه طلایی

کاربر وقتی وارد سایتت می‌شه، تو کمتر از ۵ ثانیه تصمیم می‌گیره:
بمونم یا برم؟

در همین چند ثانیه:
سرعت لود مهمه
چیدمان مهمه
پیام اصلی سایت مهمه
و حس اعتماد مهمه

اگر کاربر نفهمه تو کی هستی و چی ارائه می‌دی، می‌ره
اگر حس کنه سایت شلوغه، می‌ره
اگر موبایل‌فرندلی نباشه، می‌ره

سرعت سایت؛ قاتل خاموش تجربه کاربری

هیچ چیزی مثل سایت کند، تجربه کاربری رو نابود نمی‌کنه
کاربر منتظر نمی‌مونه
اصلاً براش مهم نیست تو چقدر زحمت کشیدی

کندی سایت یعنی:
افزایش نرخ پرش
کاهش فروش
ضربه به سئو
کاهش اعتماد

سرعت سایت بخشی از UX هست، نه فقط بحث فنی
کاربر سرعت رو «حس» می‌کنه، حتی اگر ندونه چرا سایت کند است

مسیر کاربر؛ نقشه‌ای که خیلی‌ها ندارند

کاربر وقتی وارد سایتت می‌شه، باید یک مسیر مشخص داشته باشه
از نقطه ورود تا اقدام نهایی

اقدام نهایی می‌تونه:
خرید
ثبت‌نام
تماس
پر کردن فرم
یا حتی خوندن یک مقاله دیگه باشه

اگر مسیر واضح نباشه، کاربر گم می‌شه
و کاربر گم‌شده یعنی کاربر ازدست‌رفته

ناوبری (Navigation)؛ ستون فقرات UX

منوی سایت باید ساده، واضح و قابل فهم باشه
نه خلاقانه‌ی عجیب
نه پر از اصطلاحات نامفهوم

کاربر نباید فکر کنه
نباید حدس بزنه
نباید دنبال چیزی بگرده

هرچه ناوبری ساده‌تر، تجربه کاربری بهتر

تجربه کاربری در موبایل؛ جایی که همه‌چیز جدی‌تر است

بیشتر کاربران امروز از موبایل وارد سایت می‌شن
اما هنوز هم خیلی از سایت‌ها:
دکمه‌های کوچیک دارند
فونت ناخوانا دارند
یا اسکرول عذاب‌آوره

UX موبایل فقط ریسپانسیو بودن نیست
یعنی طراحی مخصوص موبایل
یعنی فکر کردن به انگشت، نه موس
یعنی توجه به سرعت اینترنت کاربر

محتوا و تجربه کاربری؛ یک رابطه عاشقانه

محتوا فقط برای سئو نیست
محتوا باید:
خوانا باشه
ساختار داشته باشه
اسکن‌پذیر باشه
و با کاربر حرف بزنه

پاراگراف‌های کوتاه
هدینگ‌های واضح
لحن صمیمی
همه این‌ها UX محتوا رو می‌سازن

کاربر اگر از خوندن محتوا لذت ببره، می‌مونه
اگر خسته بشه، می‌ره

اعتماد؛ عنصر پنهان اما حیاتی تجربه کاربری

UX فقط کاربردپذیری نیست
احساس امن بودن هم هست

عواملی مثل:
طراحی حرفه‌ای
اطلاعات تماس واضح
درباره ما شفاف
نماد اعتماد
نظرات کاربران

همه این‌ها تجربه ذهنی کاربر رو شکل می‌دن
و تصمیم نهایی رو می‌سازن

فرم‌ها؛ جایی که خیلی از سایت‌ها شکست می‌خورند

فرم‌های طولانی، پیچیده و گیج‌کننده
دشمن تجربه کاربری‌اند

کاربر چرا باید:
۱۰ فیلد پر کنه؟
اطلاعات غیرضروری بده؟
یا خطاهای نامفهوم ببینه؟

فرم خوب یعنی:
حداقل فیلد
پیام خطای واضح
و حس احترام به زمان کاربر

تجربه کاربری و سئو؛ رابطه‌ای عمیق‌تر از چیزی که فکر می‌کنی

گوگل عاشق سایت‌هایی‌ـه که کاربر دوستشون داره
نرخ پرش پایین
زمان ماندگاری بالا
تعامل خوب

همه این‌ها سیگنال‌های UX هستند
یعنی تجربه کاربری خوب، سئو رو هم تقویت می‌کنه

سئو بدون UX مثل دعوت مهمون به خونه‌ای نامرتبه

چرا کاربر برنمی‌گردد؟

اگر کاربر یک بار بیاد و دیگه نیاد، یعنی تجربه خوبی نداشته
خیلی ساده

سایت خوب کاری می‌کنه که:
کاربر دوباره برگرده
بوکمارک کنه
یا به دیگران معرفی کنه

این وفاداری از UX میاد، نه فقط از محتوا یا قیمت

تست تجربه کاربری؛ کاری که کمتر کسی انجام می‌دهد

بیشتر مدیران سایت فکر می‌کنن UX خوبه
اما تست نمی‌کنن

دیدن رفتار واقعی کاربر
شنیدن بازخورد
تحلیل مسیرها

UX بدون تست، حدس و گمانه
و حدس تو دنیای دیجیتال گرونه

تجربه کاربری؛ هزینه نیست، سرمایه‌گذاری است

خیلی‌ها UX رو خرج اضافه می‌دونن
اما حقیقت اینه که UX:
نرخ تبدیل رو بالا می‌بره
هزینه تبلیغات رو کم می‌کنه
رضایت مشتری می‌سازه
و برند ایجاد می‌کنه

تجربه کاربری خوب مثل فروشنده‌ای‌ـه که ۲۴ ساعته، بدون حقوق، داره برات کار می‌کنه

سایت‌هایی که UX ندارند چه سرنوشتی دارند؟

آرام‌آرام حذف می‌شن
نه با یک سقوط ناگهانی
بلکه با کاهش فروش
کاهش بازدید
و از دست دادن اعتماد

در دنیایی که انتخاب زیاده، کاربر به سایت سخت‌گیر رحم نمی‌کنه

تجربه کاربری؛ تفاوت بین «داشتن سایت» و «داشتن نتیجه»

همه سایت دارند
اما همه نتیجه ندارند

تفاوتشون؟
توجه به تجربه کاربر

سایتی که کاربر رو درک می‌کنه
باهاش حرف می‌زنه
و مسیر رو براش ساده می‌کنه
برنده است

جمع‌بندی؛ UX همان حلقه گمشده است

اگر سایت داری و نتیجه نمی‌گیری
اگر ورودی داری ولی فروش نه
اگر کاربر میاد و سریع می‌ره

قبل از هر چیز، تجربه کاربری رو بررسی کن

UX نه یک ترند زودگذر، نه یک گزینه لوکس
بلکه پایه‌ی موفقیت هر سایت حرفه‌ایه

از خودت بپرس:
اگر جای کاربر بودم، از بودن در این سایت لذت می‌بردم؟

جواب این سؤال، آینده سایتت رو مشخص می‌کنه.